Las habilidades de comunicación representan un componente fundamental en la atención al cliente. Es la comunicación la herramienta principal para establecer interacciones exitosas y de calidad, de ahí que el personal de contacto con el público deba desarrollar sus habilidades comunicativas, especialmente aquellas que consideramos básicas: la Escucha y la Retroalimentación.

NPF
9- Posee una excepcional estabilidad emocional, es responsable y tiene una gran resistencia a las tensiones. Pese tendencias a mirar las situaciones con gran objetividad y realismo y a demostrar grandes reservas de resistencias contra las crisis nerviosas. Actúa con frialdad frente a situaciones imprevistas. Es un líder en potencia, tiene inteligencia  y sociabilidad adecuada.